2月28日，凉山州政务服务和公共资源交易服务中心与中国电信凉山分公司成功举行凉山州12345政务服务便民热线平台接入智能大模型Deep Seek签约仪式，开启政务服务智能化新篇章。

中国电信凉山分公司负责人指出，此次合作是双方深化协作的重要成果。智能大模型+DeepSeek技术的接入，将显著提升12345热线的智能数据治理和分析能力，实现诉求的智能初审、高效应答以及为政府决策提供精准数据支持。同时，双方还计划围绕“DeepSeek+政务应用”展开深度探索，助力政务服务生态体系建设。

凉山州政务服务和公共资源交易服务中心负责人表示，12345热线作为政府与民众沟通的关键渠道，在社会发展过程中面临新挑战。引入智能大模型+DeepSeek技术，旨在推动热线平台的全面升级，实现诉求的精准识别、快速处理，切实提升政务服务的质量与效率，更好地满足群众需求。

据悉，凉山12345热线平台系统正式接入智能大模型+Deep Seek模型，在进一步提升智能受理和智能工单管理的基础上，重点提高12345热线智能数据治理和智能分析能力。分转文件耗时将从约10分钟大幅缩减到10秒内，文件将会被分配给相应的责任主体。此外，分析质效将会得到提高，由机器人进行第一遍的分析指点和初审，并将筛选出的有问题的诉求交由人工复核。12345热线平台系统接入Deep Seek后，数据整理效率将比人工处理大幅度提升，话务知识库通过知识图谱自优化机制，可自动生成高频问题与应答策略建议，提高话务应答速度和准确度，平台将从问题溯源、风险预警、解决建议等方面进一步深度分析，发挥更及时、更有针对性的辅助决策作用。